Foire aux questions

01 – Qu’est-ce qu’une solution microbiotique ?
02 – Comment obtient-on une solution microbiotique ?
03 – Peut-on prendre une solution microbiotique en même temps qu’un traitement médicamenteux ?
04 – Comment s’assurer d’une bonne qualité de fabrication ?
05 – Quelles sont les règles d’or d’une fabrication aux normes BPF ?
06 – Où sont conçues nos solutions microbiotiques ?
07 – J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?
08 – Les offres commerciales du site internet sont-elles valables en pharmacie et parapharmacie ?
09 – Puis-je bénéficier d’un programme de fidélité ?
10 – Comment passer une commande ?
11- Dois-je créer un compte pour passer commande ?
12- Puis-je passer commande par téléphone ?
13 – Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?
14- Puis-je annuler ma commande ?
15- Comment suivre ma commande ?
16 – J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je-faire ?
17 – Il y a une erreur sur ma commande, que dois-je faire ?
18 – Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
19 – Comment s’inscrire à la newsletter ?
20 – Comment se désinscrire de la newsletter ?
21 - Je n'arrive pas à trouver vos produits près de chez moi. Où puis-je les acheter ?
22 - Comment régler mon achat en ligne ?
23 - Je n’ai pas de carte de crédit ou je me méfie du paiement en ligne et j'aimerai vous régler par chèque.
24 - Je préfèrerai passer payer et récupérer mon article chez vous.
01 – Qu’est-ce qu’une solution microbiotique ?

Une solution microbiotique est un produit pharmaceutique obtenue à partir d’une culture bactérienne issue du microbiote humain contenant des ingrédients respectueux du microbiote et bio-compatibles.

02 – Comment obtient-on une solution microbiotique ?

Une solution microbiotique est obtenue par la culture en milieu adapté (spécifique) d’une population de micro-organismes vivants prélevés au sein d’un microbiote humain en bonne santé. L’ensemble obtenu est lyophilisé pour obtenir l’ingrédient microbiotique sous forme de poudre que l’on associe à d’autres ingrédients pour la mise en forme galénique désirée (gélule, sachet, comprimé).

04 – Comment s’assurer d’une bonne qualité de fabrication ?

Le certificat B.P.F. (Bonnes Pratiques de Fabrication) délivré par l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé (ou ANSM) est la seule assurance d’une bonne qualité de fabrication. Il assure une fabrication française vérifiée par les Hautes Autorités de Santé.

05 – Quelles sont les règles d’or d’une fabrication aux normes BPF ?

On parle en général de la « règle des 5M » pour garantir une fabrication aux normes BPF selon l’ANSM. Elles se résume autour : de la qualité, du contrôle et d’audits réguliers par les Autorités du Matériel utilisé, des Méthodes employées, de la Main d’œuvre qualifiée, de la Matière sélectionnée et du Milieu (site de production) accueillant l’ensemble de la chaîne de fabrication.

06 – Où sont conçues nos solutions microbiotiques ?

L’ensemble de nos solutions sont conçues et produites depuis notre site industriel localisé à Aurillac dans le Cantal.

07 – J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Il suffit de remplir votre panier des produits sur lequel s’applique votre code promotionnel. Une fois dans l’espace « panier », veuillez entrer votre code dans l’espace indiqué et valider par le bouton « appliquer le code promo ».

08 – Les offres commerciales du site internet sont-elles valables en pharmacie et parapharmacie ?

Non, les offres commerciales du site internet ne sont pas valables en pharmacie et en parapharmacie.

09 – Puis-je bénéficier d’un programme de fidélité ?

Dans le cadre d’un achat sur notre site internet, vous devenez éligible automatiquement aux offres promotionnelles.

10 – Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles en cliquant dessus, sélectionnez la quantité désirée et ajoutez au panier. Une fois tous vos articles ajoutés au panier, allez sur votre panier et cliquez sur «Valider la commande ».
Créez votre compte, identifiez-vous ou continuez sans créer de compte.
Sélectionnez le mode de livraison souhaité. Effectuez votre paiement sécurisé.

11- Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Il est tout à fait possible de passer commande sans créer de compte. Il vous sera uniquement demandé votre adresse mail, ce qui nous permettra de vous tenir informé du suivi de votre commande.
Afin de faciliter vos futures visites sur notre site, nous vous conseillons tout de même de créer un compte client. Cette opération ne vous prendra que quelques minutes et facilitera vos prochaines commandes. Vous pourrez enregistrer vos différentes adresses de livraison et suivre vos commandes directement depuis le site.

12- Puis-je passer commande par téléphone ?

Notre service client n’est pas habilité à passer une commande à votre place.
Notre service client peut cependant vous aiguiller lors de votre navigation sur le site et notamment lors du passage de votre commande.
Afin de faciliter les démarches, veuillez-vous prémunir au préalable de votre moyen de paiement.

13 – Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.
Dans le cas où l’email n’apparaîtrait pas dans votre boite de réception, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables, il est possible que nos emails s’y glissent malencontreusement.
Il vous appartient ensuite de conserver cet email où figure votre numéro de commande.

14- Puis-je annuler ma commande ?

Une fois validée et payée, il n’est pas possible d’annuler votre commande.
Nous vous conseillons de nous renvoyer immédiatement le colis dès réception afin que nous puissions vous rembourser dans les meilleurs délais.

15- Comment suivre ma commande ?

Afin de suivre l’état d’avancement de votre commande, il vous suffit simplement aller dans « Mon compte », section « Mes commandes ».
Vous recevrez également une fois votre commande expédiée, un e-mail avec un numéro de tracking. Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).

16 – J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je-faire ?

Pour toute commande sur notre site internet vous devez nous signaler cela dans les 24h suivant la réception en vous rendant sur le formulaire de contact du site ou en appelant notre service client au 0471468005 du lundi au vendredi de 8h à 18h sauf jours fériés.

17 – Il y a une erreur sur ma commande, que dois-je faire ?

Pour toute commande non conforme passée sur notre site internet, vous devez nous signaler cela dans les 24h suivant la réception en vous rendant sur notre formulaire de contact et en sélectionnant « Ma commande ».
Nous procéderons par la suite à la régularisation de votre commande.

18 – Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

19 – Comment s’inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse mail dans le formulaire d’inscription situé dans le bas de cette page.
Vous serez informés tout au long de l’année des nouveautés, des offres et de nos conseils.

20 – Comment se désinscrire de la newsletter ?

Afin de vous désinscrire de l’envoi des newsletters, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de nos newsletters. Vous serez automatiquement désabonné une fois que vous aurez cliqué sur ce lien.

21 - Je n'arrive pas à trouver vos produits près de chez moi. Où puis-je les acheter ?

Vous avez la possibilité d’acheter l’ensemble de nos produits sur notre site marchand. Nos produits sont également disponibles en Pharmacie et Parapharmacie sur demande ou commande.

22 - Comment régler mon achat en ligne ?

Le paiement sécurisé par carte bancaire, Maestro, Visa ou Mastercard est assuré par la Société Générale.

Le paiement par Paypal est également possible. Pour cela il vous faudra un compte Paypal.

23 - Je n’ai pas de carte de crédit ou je me méfie du paiement en ligne et j'aimerai vous régler par chèque.

C’est possible. Malheureusement l’option n’est pas disponible sur le site mais vous pouvez
nous contacter par email ou par téléphone afin de passer commande. Nous mettrons l’article de côté et dès réception de votre virement nous réaliserons l’expédition de votre colis.

24 - Je préfèrerai passer payer et récupérer mon article chez vous.

C’est n’est malheureusement pas possible. Le mieux est encore de vous adresser à votre pharmacien de proximité pour qu’il vous obtienne nos produits par son réseau de grossistes.

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